近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴首旅如家存在衛(wèi)生條件差、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

　　江蘇無(wú)錫的楊先生投訴稱(chēng)，12月8日上午，自己和女友入住如家精選酒店（無(wú)錫市梁溪區(qū)勝利門(mén)店）。下午出門(mén)前女友準(zhǔn)備洗澡，將花灑從懸掛架拿到手上沖臉時(shí)，發(fā)現(xiàn)花灑頭上面有一些黃色物體，檢查后發(fā)現(xiàn)是糞便，周?chē)€有一些黃色的痕跡。隨即楊先生給酒店前臺(tái)打電話說(shuō)明情況，要求換房。

　　楊先生對(duì)《5D調(diào)查》吐槽道，“本來(lái)我訂的房間沒(méi)有了，前臺(tái)說(shuō)給我升級(jí)。這個(gè)房間是個(gè)尾房，應(yīng)該是很久沒(méi)有打掃了，花灑上面那東西都硬了。我女朋友近視，開(kāi)始洗澡的時(shí)候沒(méi)發(fā)現(xiàn)，等拿到手里貼臉用的時(shí)候才看清，太惡心了直接嘔了出來(lái)?！?/p>

　　在他打完電話半小時(shí)之后，才有一個(gè)阿姨過(guò)來(lái)，讓他下樓去重新登記，“我說(shuō)你直接把卡拿上來(lái)就行了，之后前臺(tái)才讓機(jī)器人把房卡送上來(lái)”。十分鐘后前臺(tái)聯(lián)系楊先生表示，愿意退半天房費(fèi)，楊先生表示無(wú)法接受，要求退一賠三。“我經(jīng)常來(lái)這個(gè)酒店住，也不差這半天房費(fèi)。但是這個(gè)衛(wèi)生這么差，并且經(jīng)過(guò)污染的水進(jìn)嘴，也會(huì)造成傷害。”

　　隨后，楊先生報(bào)了警，警察在了解情況后建議走司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　12月9日，在后續(xù)的溝通中，酒店最終同意退回楊先生一天的房費(fèi)，但是沒(méi)有任何賠償。據(jù)楊先生反饋，酒店經(jīng)理態(tài)度很強(qiáng)硬，稱(chēng)“碰見(jiàn)這樣的情況我們都是這個(gè)處理方法，其他的我沒(méi)有權(quán)限”。

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》致酒店門(mén)店了解情況。前臺(tái)稱(chēng)自己沒(méi)有權(quán)限，需要門(mén)店經(jīng)理或者店長(zhǎng)進(jìn)行回電回復(fù)。

　　截至發(fā)稿，并未收到門(mén)店回復(fù)。

　　首旅酒店集團(tuán)由原首旅酒店集團(tuán)與如家酒店集團(tuán)合并后成立。2024年第三季度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，首旅酒店?duì)I業(yè)收入同比下降6.38%至21.56億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)3.66億元，同比下降9.54%。

　　首旅酒店表示，2024年第三季度，受市場(chǎng)環(huán)境影響，酒店行業(yè)的平均價(jià)格均有所回落，但商旅出行需求仍然保持韌性，首旅酒店不含輕管理酒店的全部酒店RevPAR（每間可售客房收入）為195元，同比下降6%。