臉頰出現(xiàn)凹陷后，“每次找去，醫(yī)院都沒有解決的意思，還報(bào)警說我醫(yī)鬧，有誰花200多萬元醫(yī)鬧？”2024年四五月份，張女士向西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)健局投訴，2024年7月，蓮湖區(qū)衛(wèi)健局給出回復(fù)，給張女士治療的18名醫(yī)生中，11名不具備主診醫(yī)師資質(zhì)，同時(shí)，還存在醫(yī)療器械超范圍使用的情況。張女士說，在美萊醫(yī)院，“約90萬元的針都是醫(yī)生王某打的，最后打壞這次也是她，她一直沒有主診資質(zhì)?！?/p>

親友聲音

此前不知貸款上百萬，“被醫(yī)院洗腦容貌焦慮”，起訴要求退賠788萬

2月20日，張女士的男朋友說，知道張女士做醫(yī)美的事，每月快到時(shí)間銷售就會(huì)發(fā)信息叫著去，但此前并不知貸款了100多萬元， “她臉做壞以后，才給我說。她就是被醫(yī)院洗腦容貌焦慮了，這么多年可相信醫(yī)院了，尤其是把銷售都當(dāng)朋友相處，結(jié)果人家拿她當(dāng)冤大頭騙。之前騙得最夸張的時(shí)候，銷售給她多算費(fèi)用，被助理說漏嘴了，多算了好幾支，最后又給她退回來了?！彼f，2024年初做壞之后，張女士找醫(yī)院一直沒解決，找衛(wèi)健局有了官方回復(fù)，“這半年她才慢慢想明白，清醒了，知道是被騙了?！焙罄m(xù)，張女士又去上海多次，重新進(jìn)行修復(fù)。

目前，張女士已向西安市蓮湖區(qū)人民法院起訴了西安美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司，2月18日雙方向法院提交了證據(jù)，3月13日將再次開庭。起訴狀顯示，張女士認(rèn)為醫(yī)院故意隱瞞事實(shí)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，應(yīng)當(dāng)對(duì)此承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，訴訟請(qǐng)求為醫(yī)療服務(wù)費(fèi)退一賠三，共計(jì)788萬余元。

衛(wèi)健查處

核查涉事18名醫(yī)生11人不具備主診醫(yī)生資質(zhì)，下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》責(zé)令限期改正

在西安市蓮湖區(qū)衛(wèi)生健康局出具的投訴函調(diào)查情況回復(fù)中，該局對(duì)涉及的18名醫(yī)生資質(zhì)進(jìn)行核查，具備主診醫(yī)師資質(zhì)人員7名，不具備主診醫(yī)生資質(zhì)人員有11名。

張女士投訴函調(diào)查情況的回復(fù)（部分）

這11人中， 8人違規(guī)，但已過處罰時(shí)限，不再給予行政處罰。還有2人在上級(jí)醫(yī)生指導(dǎo)下協(xié)助診療，符合規(guī)定。還有1人，王某，2018年10月11日?qǐng)?zhí)業(yè)地址注冊(cè)至西安美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院，張女士診療時(shí)間為2018年10月14日至2024年2月2日，不具備美容主診醫(yī)師條件。王某違反了《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，該局于2024年6月28日對(duì)西安美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，責(zé)令限期改正。

此外，西安美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院存在超范圍使用醫(yī)療器械問題，違反了《醫(yī)療器械監(jiān)臨床使用管理辦法》，蓮湖區(qū)衛(wèi)健局于2024年6月28日責(zé)令該單位改正，給予警告。

其中，醫(yī)療器械“瑞藍(lán)-唯瑅”用于手背部真皮層，“他們給我用在了面頰、嘴巴等位置?！睆埮空f。

“伊妍仕”醫(yī)療器械說明書警示為“僅用于鼻唇溝，用于其他部位的安全性和有效性尚未驗(yàn)證，不得用于眼眶周圍或眉間區(qū)域”，該院為張女士使用該產(chǎn)品用于面頰、韌帶提升、顳部、眉間、眼眶、下頜緣、鼻背、耳前韌帶外輪廓部位。

“濡白天使”注意事項(xiàng)明確為糾正鼻唇溝皺紋，卻被該院為張女士使用于眉區(qū)、眶上區(qū)、眉弓部位。

衛(wèi)健回應(yīng)

稱2024年投訴已處理完結(jié)，醫(yī)美前要查看資質(zhì)

2月19日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邅淼缴徍^(qū)衛(wèi)健局，工作人員說，張女士2024年4月投訴后，該局展開調(diào)查處理，7月給張女士書面回復(fù)。張女士主要反映的問題中，一方面是關(guān)于美容糾紛，工作人員行政調(diào)解，后續(xù)張女士起訴至法院，行政調(diào)解自動(dòng)終止，張女士也未再提出其他調(diào)解訴求。

另一方面是醫(yī)院的醫(yī)生資質(zhì)和醫(yī)療器械使用問題。該局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張女士投訴了西安美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院給她診療的18名醫(yī)生， 11名醫(yī)生沒有主診醫(yī)生資質(zhì)，還有多項(xiàng)醫(yī)療器械超范圍使用，“去年6月就責(zé)令改正，已經(jīng)處理完結(jié)了，現(xiàn)在是在法院審理階段?！?據(jù)了解，目前，美萊醫(yī)院11名不具備主診資質(zhì)的醫(yī)生中，9人已經(jīng)離職，1人后來取得了主診醫(yī)生資質(zhì)，1人在主診醫(yī)生指導(dǎo)下可以診療。

工作人員說，對(duì)于張女士美容貸款還不知情，“給我們反映過程中未提及貸款，但醫(yī)美花費(fèi)數(shù)額確實(shí)很大，是從2017年到2024年7年的花費(fèi)?！?/p>

“美容醫(yī)生比普通醫(yī)生要求更高，以外科為例，要做醫(yī)美整形，還要有美容外科醫(yī)生資質(zhì)?！惫ぷ魅藛T提醒，在選擇醫(yī)美的過程中，患者首先要看醫(yī)院是否有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，這必須要公示，其次要看診療醫(yī)生是否有資質(zhì)，最后，在診療過程中，使用產(chǎn)品、醫(yī)療器械等應(yīng)要求并查看說明書適用癥、使用范圍等。

美萊醫(yī)美

貸款屬于個(gè)人行為，醫(yī)院無貸款業(yè)務(wù)

2月20日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴谖靼裁廊R醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院見到了處理張女士一事的郭姓工作人員。

她說，張女士在該院做項(xiàng)目多年，花費(fèi)220多萬元的金額也沒有問題，張女士之前一直很滿意，因?yàn)橐淮尾粷M意要求退還全部費(fèi)用不合理。在張女士面頰凹陷之后，“要求全額退費(fèi)，我們一直支持張女士起訴到法院，而不是采取不合適的方式來醫(yī)院維權(quán)，去法院凡事都有標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)進(jìn)入法庭審理階段。”

該工作人員說，美萊醫(yī)美沒有貸款業(yè)務(wù)，張女士貸款屬于個(gè)人行為，“貸款需要面部識(shí)別等各種驗(yàn)證，怎么可能是工作人員拿她手機(jī)辦的，我的臉怎么通過她的面部識(shí)別？”那么，該院有沒有合作的貸款平臺(tái)？工作人員說：“就像買車一樣，還有車貸呢?！?/p>

工作人員說，美萊是全國(guó)連鎖，在西安只有一家醫(yī)院。那么，這么大的醫(yī)院為何會(huì)存在不具備主診資質(zhì)的醫(yī)生獨(dú)立診療或?qū)嵤┳⑸涫中g(shù)的情況？郭姓工作人員說，并不存在，該院所有醫(yī)生合法合規(guī)。

那么，蓮湖區(qū)衛(wèi)健局調(diào)查到該院多名醫(yī)生無主診醫(yī)生資質(zhì)的情況是錯(cuò)的嗎？“你應(yīng)該去問衛(wèi)健局，我沒這樣說，但我們醫(yī)生合法合規(guī)。2023年8月醫(yī)美行業(yè)備案政策實(shí)行之后，我們的醫(yī)生都備案了?！痹摴ぷ魅藛T說，至于是不是主診“太細(xì)節(jié)”了，她不知道。

既然醫(yī)生全都合法合規(guī)，蓮湖區(qū)衛(wèi)健局為何會(huì)給西安美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，責(zé)令限期改正？郭姓工作人員說，此事進(jìn)入訴訟階段，不能透露細(xì)節(jié)。

此外，張女士還提到，美萊醫(yī)美將只能給手上注射的產(chǎn)品注射在她臉上，僅用于鼻唇溝的產(chǎn)品滿臉多處注射。蓮湖衛(wèi)健也認(rèn)定了美萊醫(yī)美存在超范圍使用醫(yī)療器械行為，并責(zé)令整改給予警告。對(duì)此，郭姓工作人員反問，“什么超范圍使用？”之后表示不了解，不方便多說。

律師支招

遇到醫(yī)美糾紛，該如何取證？

近年來，關(guān)于醫(yī)美的投訴時(shí)有發(fā)生。遇到醫(yī)美糾紛時(shí)，該如何收集證據(jù)？陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：

其一，要求出示手術(shù)醫(yī)生的資質(zhì)并進(jìn)行拍照復(fù)印；

其二，保留就醫(yī)醫(yī)療憑證，包括病歷、處方、檢查報(bào)告等，詳細(xì)記錄治療時(shí)間、治療內(nèi)容、醫(yī)生建議等信息，還原整個(gè)醫(yī)療過程，從而判斷是否存在違規(guī)或違法之處；

其三，付款憑證：如轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等，證明雙方的交易關(guān)系；

其四，溝通記錄，與醫(yī)美機(jī)構(gòu)或醫(yī)生的聊天記錄、電話錄音、視頻等，尤其是關(guān)于術(shù)后效果以及術(shù)后恢復(fù)程度方面的承諾，一方面可以證明是否存在欺詐，另一方面可以證明完成度；

其五，還可以拍攝術(shù)前、術(shù)后的照片及治療過程的視頻，展現(xiàn)整個(gè)醫(yī)療過程，更能讓第三方機(jī)構(gòu)或司法機(jī)構(gòu)直觀的看到手術(shù)問題；

其六，宣傳資料或者案例、廣告等，來證明是否存在虛假宣傳或者不實(shí)承諾；

其七，如還有其他陪同人員的，還可以讓他們?nèi)桃娮C，后續(xù)證人證言也可成為輔助證據(jù)；

其八，醫(yī)療鑒定報(bào)告：由專業(yè)醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告，可以客觀地評(píng)估患者的損害程度和醫(yī)美服務(wù)之間的因果關(guān)系。

趙良善指出，獲取證據(jù)后，可以與醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商，協(xié)商時(shí)仍可以繼續(xù)取證，例如錄音等，如果協(xié)商無果，可以向當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生行政部門投訴，申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，如果以上途徑都無法解決問題，可以考慮向法院提起訴訟。

原標(biāo)題：32歲女子7年做醫(yī)美花220多萬“做壞了”，投訴才知11名醫(yī)生無主診資質(zhì)，狀告醫(yī)美醫(yī)院索賠788萬元

編輯：吳思 責(zé)編：張松濤 審核：阮鵬程