王先生說(shuō)，去年12月底，他在高新區(qū)青少年宮附近的“威迪斯”健身房辦了一張兩年卡，當(dāng)時(shí)花了3980元，店家還稱(chēng)可以送兩個(gè)月。

辦完卡后還沒(méi)用過(guò)，王先生就接到公司通知，需要長(zhǎng)期前往外地任職，這讓他沒(méi)有機(jī)會(huì)使用這張健身卡。意識(shí)到情況變化后，王先生第一時(shí)間聯(lián)系健身房，提出退卡退費(fèi)請(qǐng)求。

商家剛開(kāi)始提出要扣除40%，后又稱(chēng)需扣除30%。網(wǎng)友供圖

“一開(kāi)始他們跟我說(shuō)要扣40%手續(xù)費(fèi)，后來(lái)又說(shuō)30%?！蓖跸壬f(shuō)，后來(lái)他把辦卡時(shí)簽的協(xié)議拿了出來(lái)看，他在協(xié)議背后仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)有一段小字寫(xiě)著，退卡需要扣除20%違約金。他認(rèn)為，20%這個(gè)費(fèi)用也是不合理的，而且當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)店家對(duì)退款事宜只字未提。

“我一次都沒(méi)用過(guò)，甚至卡都還沒(méi)激活，憑什么要扣掉這么多錢(qián)？”王先生強(qiáng)調(diào)自己在未享受任何健身服務(wù)的情況下要求退卡，健身房扣除如此高額費(fèi)用的做法不合理。

協(xié)議背后有一段小字寫(xiě)有“未開(kāi)卡扣除費(fèi)用為違約金（即卡價(jià)的20%）”。

該問(wèn)題經(jīng)民生e點(diǎn)通群眾留言板受理后，高新區(qū)管委會(huì)回復(fù)稱(chēng)：“商家已與您電話聯(lián)系，您可與商家進(jìn)一步協(xié)商解決?！?/p>

記者聯(lián)系上一位該健身房的工作人員，對(duì)方稱(chēng)會(huì)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人再作回復(fù)，不過(guò)截至發(fā)稿前記者仍未得到對(duì)方回復(fù)。

對(duì)此，浙江和義觀達(dá)律師事務(wù)所毛清旭認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在未接受服務(wù)的情況下要求退卡退費(fèi)，商家應(yīng)在合理范圍內(nèi)扣除必要成本，但30%的手續(xù)費(fèi)明顯過(guò)高。針對(duì)商家違約金金額變化的情況，毛律師認(rèn)為，商家隨意定違約金金額，是一種不誠(chéng)信的行為。

“如果該卡從未使用，商家很難證明自己的損失有30%這么多。理解商家為了讓消費(fèi)者盡量不要退卡，采取了這么一種措施，但這種措施也應(yīng)該對(duì)雙方公平?！泵蓭熣f(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還扣除合理手續(xù)費(fèi)后的剩余款項(xiàng)，若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

不過(guò)，之后王先生給記者傳來(lái)消息，他和店家達(dá)成一致，店家已扣掉20%金額后把剩下的錢(qián)退給他了，他不想再去追究。

消費(fèi)者在辦理各類(lèi)預(yù)付卡時(shí)，經(jīng)常遇到類(lèi)似的退費(fèi)難題，商家考慮自己的運(yùn)營(yíng)成本沒(méi)錯(cuò)，但是隨意克扣就有違契約和公平精神。記者提醒，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀合同條款，考慮清楚后再交錢(qián)，避免自身權(quán)益受損。

（來(lái)源：甬派）