近日，旅客孫先生拍攝視頻反映其在麗江機場辦理中轉值機手續(xù)時，遭到工作人員“粗暴”對待。視頻信息顯示，孫先生根據(jù)“中轉聯(lián)程”標識尋找中轉聯(lián)程服務但沒有找到，機場工作人員卻在溝通過程中撕毀了他的登機牌，還在他不知情的情況下，擅自取消了他的網(wǎng)上值機。2月9日晚，云南麗江機場發(fā)布了關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。

▲云南麗江機場發(fā)布的關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明

麗江機場在“情況說明”中表示，2025年2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。到達麗江機場后，乘客在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態(tài)度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現(xiàn)相關情況后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。

“對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規(guī)定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉標識標牌的排查整改，加強員工業(yè)務培訓，提升員工服務意識。”麗江機場在情況說明中寫道。

2月10日下午，紅星新聞記者致電麗江三義國際機場詢問有關“中轉聯(lián)程”的處理情況，接線工作人員表示，機場高度重視此事，相關部門已經在進行處理了。

“具體處理（結果）還要等上面領導的通知。中轉聯(lián)程我們一直都有，只是分了兩個區(qū)域，一個區(qū)域，旅客是能夠在隔離區(qū)內辦理；（另）一個區(qū)域的旅客是必須要出來在外面才能辦理。因為現(xiàn)在（機場）還在擴建，會稍微有一點限制?！痹摴ぷ魅藛T說道。

▲旅客孫先生發(fā)布的視頻截圖

紅星新聞記者檢索公開信息發(fā)現(xiàn)，麗江機場三期改擴建項目于2021年啟動，建成后，飛行區(qū)等級由4D提升為4E，機位數(shù)達51個，可保障波音747、空客330等系列中遠程寬體飛機。航站區(qū)新建T3航站樓99500平方米，停車樓67480平方米，設計年旅客吞吐量1100萬人次，遠期按照滿足2045年旅客吞吐量2200萬人次、貨郵吞吐量66000噸、飛機起降157004架次進行規(guī)劃控制。本次按期改擴建總投資約72.9億元，預計2025年將全面建設完成并投入使用。

來源：紅星新聞