2月9日晚，@麗江機場 發(fā)布關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。

說明中稱乘客在值機柜臺辦理值機手續(xù)過程中， 值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態(tài)度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發(fā)現(xiàn)相關情況后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經(jīng)理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。

對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。 下一步，我們將按照規(guī)定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉(zhuǎn)標識標牌的排查整改，加強員工業(yè)務培訓，提升員工服務意識。

此前報道

2月9日，一博主發(fā)布視頻稱，其在云南麗江三義國際機場轉(zhuǎn)機時與值機員發(fā)生口角，值機員撕掉其登機牌。

據(jù)博主視頻顯示，2月8日，他從外地到達麗江三義機場準備轉(zhuǎn)機，在行李大廳處看見“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉(zhuǎn)柜臺，于是上前詢問。柜員稱此處非中轉(zhuǎn)柜臺，不知中轉(zhuǎn)柜臺在哪里，需到二樓辦理或向問詢臺咨詢。

視頻截圖

后該博主至出發(fā)大廳頭等艙值機柜臺辦理，詢問是否有中轉(zhuǎn)柜臺，值機員未回答，開始詢問博主目的地、是否有行李等信息，幫其辦理值機。博主進一步追問是否有中轉(zhuǎn)柜臺，并稱機場指示牌有問題，值機員回應“別來問我”“(牌子)又不是我放的”。后該博主稱，值機員取消他的值機并撕毀其登機牌，稱他應該到其他航班柜臺辦理值機。