近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴在瀘州老窖京東自營(yíng)官方旗艦店購買兩瓶酒，店鋪延遲發(fā)貨后消費(fèi)者只收到一個(gè)空袋子。

　　1月15日，湖南的蔣先生在瀘州老窖京東自營(yíng)官方旗艦店購買了兩瓶酒，價(jià)值468元。商品詳情頁標(biāo)明“次日達(dá)”，但是次日并沒有發(fā)貨。在他的催促下，1月31日店鋪發(fā)貨。但是，他在2月3號(hào)收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，說好的兩瓶酒卻變成了一個(gè)空袋子。

　　“我這酒本來是年前買來想送人的，晚發(fā)貨不說，最后只到了一個(gè)空袋子。這都年后了，我一直在投訴也沒人管”，蔣先生吐槽到。據(jù)他反饋，他在收到貨之后就向店鋪反映，但是客服一直都“不理人”，只是一直在“不好意思”。

　　隨后他又咨詢了京東物流，快遞員回復(fù)他稱快遞簽收的時(shí)候確實(shí)沒有酒?！拔锪骰貜?fù)說這個(gè)酒碎了，店鋪那邊也沒有給我調(diào)貨，就沒發(fā)出來，只發(fā)了一個(gè)空袋子?！?/p>

　　在蔣先生問如何處理后，物流表示要先調(diào)查。2月7日，物流回復(fù)稱可以進(jìn)行退款。“我肯定不能答應(yīng)只退款，酒碎了也沒人給我講過，本來年前買的想送人結(jié)果年后才發(fā)貨?！笔Y先生表示，他的訴求是退一賠三。

　　《5D調(diào)查》搜索發(fā)現(xiàn)，目前，蔣先生這款酒的界面上標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間為2-6天。在咨詢?yōu)o州老窖京東自營(yíng)官方旗艦店客服后，客服表示一般都是次日達(dá)的。在問及是否會(huì)出現(xiàn)商品損壞以及賠償問題時(shí)，客服表示，“我們都是統(tǒng)一包裝的，承諾不了一定不會(huì)破損，但都是有防護(hù)措施和售后，出現(xiàn)破損可以進(jìn)行退貨以及換新?！?/p>

　　此外，在提及蔣先生的情況時(shí)，瀘州老窖客服表示，“預(yù)計(jì)是漏取包裹了，一般禮袋和禮盒是分開兩個(gè)包裹的?！痹賳柤叭绻扑榱耸欠窨梢酝藫Q時(shí)，客服只不斷重復(fù)“使用下單賬戶進(jìn)線咨詢”。

　　隨后，《5D調(diào)查》致電京東客服了解情況?？头Q將記錄信息并反饋到專員，24小時(shí)內(nèi)將進(jìn)行回電并提出處理結(jié)果。客服稱之前春節(jié)期間造成物流積壓，給客戶造成了延誤發(fā)貨及損失很抱歉。針對(duì)商品損壞的情況，客服表示物流將對(duì)流程進(jìn)行層層審核，若確實(shí)是物流致商品損壞，將核實(shí)具體哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，再找到相應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠付?！邦櫩偷耐对V我們不會(huì)不理會(huì)，只是可能產(chǎn)生了時(shí)間差，是我們處理慢了，將加急處理?！?/p>