“我老家在張家口，今天坐高鐵回北京上班，雖然人多，但進(jìn)站乘車都很順利，工作人員也很熱情?！甭每蛷埾壬鷮τ浾哒f道。

為應(yīng)對返程客流高峰

市重點站區(qū)管委會清河站辦

提前部署，多措并舉

用溫情、熱忱、貼心的服務(wù)

做好“旅客身邊人”

全力保障返程旅客順暢出行

“我們加強(qiáng)了與鐵路、地鐵、公交等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，優(yōu)化進(jìn)出站流線，增派工作人員加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，確保旅客出行順暢?！鼻搴诱巨k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

在做好運輸組織工作的同時

清河站辦還積極為旅客提供暖心服務(wù)

營造溫馨舒適的出行環(huán)境

便民服務(wù)臺前

工作人員正在為旅客

提供咨詢、引導(dǎo)、幫扶等服務(wù)

站區(qū)內(nèi)，保潔人員不間斷地進(jìn)行清掃

保持環(huán)境干凈整潔

“雖然客流量很大，但站內(nèi)環(huán)境很干凈，工作人員也很熱情，讓我感受到了家的溫暖。”旅客李女士對記者說道。

點對點

乘坐網(wǎng)約車不再走遠(yuǎn)路

此次啟用的清河站網(wǎng)約車接駁區(qū)，位于北京清河站北地下停車場C區(qū)，鄰近高鐵出站口，旅客從出站到接駁區(qū)全程在室內(nèi)通行，不受室外天氣影響，廣大市民旅客抵離更加便捷。接駁區(qū)包含旅客候車區(qū)、旅客上車點、網(wǎng)約車臨時?？繀^(qū)。旅客從閘機(jī)出站后，右轉(zhuǎn)到達(dá)停車場步行出入口，隨后靠右側(cè)步行約20米即可看到網(wǎng)約車接駁區(qū)。沿途均設(shè)有醒目的指示標(biāo)識，旅客可按標(biāo)識指引順暢抵達(dá)，也可通過滴滴出行軟件室內(nèi)實景導(dǎo)航到達(dá)。

據(jù)了解，前期市重點站區(qū)管委會清河站辦聚焦旅客出行需求，會同北京鐵路公安處、國鐵清河站、中鐵世紀(jì)傳媒公司、滴滴出行公司等方面高效聯(lián)動推動設(shè)置站區(qū)專門的網(wǎng)約車接駁區(qū)。過去，從清河站出站后換乘網(wǎng)約車需步行到上地四街或上地五街附近上車點，隨著北地下停車場網(wǎng)約車接駁區(qū)的啟用，旅客步行距離縮短近300米，平均等待時間也從之前約10分鐘縮短至3分鐘左右，司乘雙方無需再通過電話尋找碰面地點，實現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的點對點高效碰面，相比站區(qū)周邊的網(wǎng)約車接駁區(qū)距離更短、辨識度更高、體驗感更好，旅客出行幸福感大幅提升。

目前網(wǎng)約車接駁區(qū)已完成一期工程建設(shè)

下一步將陸續(xù)優(yōu)化提升、擴(kuò)充功能

精細(xì)做好硬件建設(shè)、功能服務(wù)、

環(huán)境布置等工作

更好地保障市民旅客出行

今年春運期間，北京清河站地區(qū)預(yù)計到達(dá)旅客112萬人次。春運返程階段，網(wǎng)約車接駁區(qū)還配備了一系列暖心服務(wù)，為旅客提供臨時座椅、暖心姜湯、暖貼，沿途安排專人引導(dǎo)幫扶，讓旅客出行“最后一公里 ”舒心、貼心，在“安全、便捷、溫暖”的出行中感受到進(jìn)京最美第一印象。

“北地下停車場網(wǎng)約車接駁區(qū)真是太便利了，之前接送旅客路邊停車不方便，現(xiàn)在不僅有專門的停車位，一路上指示標(biāo)識也一目了然，跟著導(dǎo)航很快就找到了這里?！钡蔚嗡緳C(jī)王先生跟記者分享他的“初”行體驗。

記者來到清河站北地下停車場

網(wǎng)約車接駁區(qū)現(xiàn)場看到

這里地面干凈整潔

接駁區(qū)也比較寬敞

接送旅客的車輛井然有序

“北地下停車場有專門的網(wǎng)約車接駁區(qū)后方便多了，打網(wǎng)約車不用走到上地四街那邊，少走了很多路，真是無縫銜接。”常來北京出差的李先生告訴記者。

零拒載

短途旅客不再打車難

除此之外，為了進(jìn)一步規(guī)范清河站地區(qū)出租車經(jīng)營秩序，從源頭上減少拒載現(xiàn)象發(fā)生，解決短途旅客乘車難問題，市重點站區(qū)管委會清河站辦積極探索規(guī)范短途運營管理工作，廣泛調(diào)研、收集意見建議，實地勘察車輛分流路線，制定了短途運營管理方案。重點針對運營范圍在清河站出租車調(diào)度站方圓5公里內(nèi)訂單，司機(jī)在接到短途訂單后配合工作人員進(jìn)行登記領(lǐng)取派車單，持有派車單的出租車在返回時可直接進(jìn)入盤短等候區(qū)。自春運期間短途運營服務(wù)正式開通以來，司乘反饋良好，共計發(fā)出派車單276張，收回206張，有效破解乘客“打車難”和司機(jī)“排隊長”難題，保障服務(wù)過程中無拒載現(xiàn)象發(fā)生，實現(xiàn)司機(jī)和乘客“雙贏”。

△清河站地區(qū)北地下停車場網(wǎng)約車接駁區(qū)平面圖

來源：北京海淀

作者: 肖威