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　　頭部主播帶貨翻車不僅讓億萬消費者權(quán)益受損，甚至遭受人身和財產(chǎn)損失，更在一定程度上已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象。

　　據(jù)看度新聞記者了解到，統(tǒng)計最知名的消費投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺——黑貓投訴2024年全年針對頭部主播的投訴數(shù)據(jù)，竟然發(fā)現(xiàn)，針對李姓口紅一哥的投訴量最多，近三分之二的投訴都是針對該李姓口紅一哥的，遙遙領(lǐng)先占據(jù)主播投訴榜首。

　　根據(jù)投訴數(shù)量排行，緊隨口紅一哥之后的分別是dandan、國民女婿、搞笑一哥、太原某某、大狼狗夫婦，其投訴量從數(shù)百人次到幾十人次不等。

　　按中國互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)盛典公布的主播2024年帶貨額排行，李姓口紅一哥排名并不是第一，全年直播賣貨25億元，排名第二，并且和排在其后的幾個主播的年度凈收入相差無幾，但其卻占據(jù)了投訴總量的近三分之二。

　　黑貓投訴上頭部主播的總投訴量為1500多人次，李姓口紅一哥在黑貓投訴總量高達(dá)947人次，位列第一位，其中售后問題占比36 %，商品質(zhì)量問題占比29%，此外，價格誤導(dǎo)、虛假發(fā)貨和虛假宣傳問題也很突出。

　　尤其是近一段時間，還不斷有其粉絲投訴其李姓口紅一哥售賣的認(rèn)養(yǎng)一頭牛牛奶變質(zhì)、麥吉士面包發(fā)霉、滿小飽肥汁米線吃出蟲子……粉絲量超9000萬的主播，直播間如此品控實在令人驚詫。

　　口紅一哥投訴近千人次：攝影套餐跑路 耐克鞋殘次 牛奶生蟲 食品發(fā)霉

　　2024年6月有消費者反映，自己在李姓口紅一哥直播間購買韓國童感攝影套餐后還未拍攝便遭遇店鋪關(guān)閉、商家跑路的困境，而如今事情已經(jīng)過去半年多的時間，李姓口紅一哥依然回避、推諉。

　　值得注意的是，這件事并非個例，據(jù)媒體報道僅在深圳和廣州兩地消費者就組建了近300人的維權(quán)群，反復(fù)溝通李姓口紅一哥團(tuán)隊，半年多過去了，沒有獲得任何解決。

　　去年雙11期間，還有消費者在社交媒體發(fā)聲，因買取暖器貴了180元要補差價問題聯(lián)系李姓口紅一哥主播客服，不僅排隊人數(shù)多、客服話術(shù)重復(fù)，找客服退差價排隊7個小時，最終被李姓口紅一哥 “踢皮球”，不予解決。

　　質(zhì)量問題也是投訴的重要方面。同樣在去年雙11期間，有不少消費者在黑貓投訴和社交平臺反映，李姓口紅一哥直播間購買的耐克品牌運動鞋存在溢膠開線、線頭多、左右鞋不對稱等質(zhì)量問題，引發(fā)媒體廣泛關(guān)注。消費者懷疑這批貨為品牌方借大促處理瑕疵品，李姓口紅一哥不僅對商品審核把關(guān)形同虛設(shè)，而且涉嫌有意銷售殘次商品。

　　食品安全問題更是“重災(zāi)區(qū)”。有消費者投訴稱，其在李姓口紅一哥零食節(jié)購買的牛奶，快遞箱并無受損，但是卻發(fā)生脹盒、生蟲的現(xiàn)象，緊急聯(lián)系客服后并未收到回復(fù)，隔天回復(fù)也僅僅退款處理，對于該消費者身體不適等嚴(yán)重問題完全不搭理。

　　更有大量消費者反映，從李姓口紅一哥直播間購買的面包、玉米、南瓜、意面、番茄等食品存在發(fā)霉變質(zhì)問題，甚至通過外包裝的新鮮日期迷惑消費者來銷售陳年老貨，甚至像奶酪博士奶酪棒這種兒童食品也存在同樣的安全隱患。

　　大狼狗夫婦主播王炸價格竟然更貴 太原某某主播隕石項鏈涉嫌詐騙

　　隨著電商直播行業(yè)的快速發(fā)展，主播間的白熱化競爭和市場多方因素疊加，導(dǎo)致曾讓很多網(wǎng)友買賬的頭部主播因為各種問題陷入信任危機。

　　比如，天天喊著最低價的大狼狗夫婦組合主播，很多消費者投訴其直播間售賣產(chǎn)品價格并沒有優(yōu)勢，甚至還存在買貴情況。去年雙11期間就有消費者在黑貓平臺投訴大狼狗夫婦聲稱的“官網(wǎng)都沒有的王炸價格”，竟然比平臺直接購買貴40元。

　　此外，消費者反映在dandan直播間購買金手鐲后金價上漲主播多次推脫不發(fā)貨，還有太原某某主播售賣“神舟五號在太空運下來的隕石”做的項鏈引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，都在網(wǎng)上產(chǎn)生大量投訴。

　　廣大網(wǎng)友對此也評論，影響越大責(zé)任越重，頭部主播就應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任，在享受流量紅利的同時，更要加強選品把關(guān)和售后服務(wù)，為消費者帶來真正質(zhì)優(yōu)價低的商品。

　　眾多業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，直播平臺不應(yīng)推脫監(jiān)管責(zé)任，更應(yīng)對頭部主播真正管起來。不應(yīng)把頭部主播視為利益同盟，而更應(yīng)該考慮億萬普通用戶的利益。

　　圖片來自黑貓投訴