平時(shí)孩子如果要吃飯、用錢，他們都是直接把手機(jī)給孩子，用完再收回來(lái)；由于 孩子在充值后將轉(zhuǎn)賬記錄刪掉，何先生這才沒有發(fā)現(xiàn)。

詢問(wèn)過(guò)后，何先生的兒子才承認(rèn)自己從今年6月底、7月初開始， 在自己玩的兩款游戲“王者榮耀”和“原神”里進(jìn)行了多次充值。

他同時(shí)還轉(zhuǎn)了一部分錢給自己的同學(xué)，讓同學(xué)幫忙代充游戲和買衣服。此外，何先生的兒子還找了一家小賣部的老板，以支付一定手續(xù)費(fèi)的方式換取現(xiàn)金，然后托人買了一部手機(jī)，總共花了8萬(wàn)多塊錢。

能退嗎？

已向相關(guān)游戲平臺(tái)

提出返還消費(fèi)金額

小何說(shuō)，他還偷偷用了媽媽的身份證號(hào)在游戲上進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證。目前，小何 的“王者榮耀”賬號(hào)已經(jīng)被后臺(tái)鎖定不能登錄了。

何先生說(shuō)，這十多萬(wàn)是他們家庭日常開銷的錢，現(xiàn)在只剩下472塊，他們后面的開支已經(jīng)沒有錢了。同時(shí)，何先生也希望通過(guò)自己的經(jīng)歷，引起更多家長(zhǎng)的重視，正確引導(dǎo)孩子健康上網(wǎng)。

為什么總有

未成年人無(wú)序充值的事發(fā)生?

北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)趙瑞罡透露：2023年，該院受理涉未成年人民事案件189件，而2024年1-5月已受理245件。 涉未成年人的案件中，充值打賞類已成為第一大類，占比超過(guò)68%。在這些案件中，涉案未成年人最小的僅有4歲，涉案金額最高的為310萬(wàn)元。

更可怕的是，充值打賞類的場(chǎng)景正變得越來(lái)越多，除了常規(guī)的買游戲道具，還有線上拆卡直播間、游戲皮膚“開盲盒”、游戲金幣“充值膨脹”等，讓孩子們面臨種種誘惑。

互聯(lián)網(wǎng)的責(zé)任

北京互聯(lián)網(wǎng)法院在實(shí)際審理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)， 一些互聯(lián)網(wǎng)公司的未成年人實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)流于形式、未成年人模式形同虛設(shè)，這是導(dǎo)致未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的誘因之一。在此類案件中，互聯(lián)網(wǎng)公司往往被判定承擔(dān)主要責(zé)任。在北京互聯(lián)網(wǎng)法院，有86%經(jīng)過(guò)判決結(jié)案的涉未成年人充值打賞類案件，審判結(jié)果為互聯(lián)網(wǎng)公司退款。

家長(zhǎng)的責(zé)任

此外，這類案件的判決書經(jīng)常會(huì)提到“ 家長(zhǎng)未能妥善保管好自己的電子設(shè)備、銀行賬戶信息，在未成年人使用銀行卡數(shù)次進(jìn)行大額充值的情況下，仍然未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止該充值行為”。法官會(huì)通過(guò)這些行為認(rèn)定家長(zhǎng)存在過(guò)錯(cuò)。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院少年法庭法官助理毛春聯(lián)表示， 大部分涉案的未成年人來(lái)自普通家庭，家長(zhǎng)比較缺乏法律知識(shí)。毛春聯(lián)在調(diào)節(jié)類似案件時(shí)解釋家長(zhǎng)也有責(zé)任，但家長(zhǎng)聽不進(jìn)去，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該負(fù)全責(zé)，直到收到判決書后才接受現(xiàn)實(shí)。

家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)缺位

孩子金錢觀念 淡薄

未成年人接觸互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景增多

以及互聯(lián)網(wǎng)公司

形同虛設(shè)的未成年人模式

共同促成了此類案件數(shù)量飆升

退費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)

各方責(zé)任這樣劃分

今年5月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布 《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）。

針對(duì)廣受關(guān)注的未成年人游戲退費(fèi)問(wèn)題，該標(biāo)準(zhǔn)明確：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等過(guò)錯(cuò)方 應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的經(jīng)濟(jì)損失，各方都有過(guò)錯(cuò)的，監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。

該標(biāo)準(zhǔn)例舉了更具可操作性的具體情形——

監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任等過(guò)錯(cuò)情形包括但不限于：監(jiān)護(hù)人明知或應(yīng)知未成年人存在繞過(guò)防沉迷限制而未采取有效監(jiān)護(hù)措施，導(dǎo)致未成年人超額充值的，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實(shí)名認(rèn)證、未成年人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)租售平臺(tái)租賃或購(gòu)買游戲賬號(hào)、未成年人與其他成年人共享游戲賬號(hào)等；監(jiān)護(hù)人未妥善管理本人銀行卡、支付賬戶、支付密碼等信息的。

如果各方依然無(wú)法達(dá)成和解，可向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解工作委員會(huì)尋求幫助，或向法院提起訴訟。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)是為了保障各方的合法權(quán)益，那些試圖鉆空子、冒用未成年人名義發(fā)起退費(fèi)或訴訟的人士，將被追究法律責(zé)任。

希望這些類似案件

能引起更多家長(zhǎng)的重視

正確引導(dǎo)孩子健康上網(wǎng)

也希望各大互聯(lián)網(wǎng)公司

守住未成年人防沉迷的“護(hù)城河”

關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)無(wú)序充值

你怎么看？

你認(rèn)為有什么更有效的解決方法？

-END-

編輯 | 董宇桐

校對(duì) | 蔡詩(shī)妍、廖靜文、楊迪雅、彭融

審校 | 曾楚媛

監(jiān)制 | 鄭永濤

信息來(lái)源 | 第一現(xiàn)場(chǎng)、廣州廣播電視臺(tái)

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