專題：中國財(cái)富管理50人論壇2024年會(huì)

　　12月22日金融一線消息，國民財(cái)富發(fā)展研究合作平臺(tái) “AI+金融”峰會(huì)今日在北京召開。中信百信銀行股份有限公司黨委書記，行長寇冠出席并參加圓桌論壇“人工智能在金融領(lǐng)域應(yīng)用的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”。

　　寇冠表示，7年前，我們當(dāng)時(shí)在討論百信銀行未來發(fā)展的時(shí)候，有三個(gè)特別的關(guān)注點(diǎn)，一個(gè)是AI，一個(gè)是大數(shù)據(jù)，一個(gè)是云計(jì)算，當(dāng)時(shí)說ABC。到今天來看，這個(gè)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)顯然已經(jīng)成為每一家金融機(jī)構(gòu)的一個(gè)關(guān)鍵的金融基礎(chǔ)設(shè)施。隨著大模型的出現(xiàn)，我個(gè)人也覺得有可能AI在未來不久的將來，也會(huì)成為金融機(jī)構(gòu)一個(gè)非常關(guān)鍵重要的金融基礎(chǔ)設(shè)施。

　　對(duì)于人工智能在金融領(lǐng)域應(yīng)用的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，寇冠指出，人工智能對(duì)金融領(lǐng)域的機(jī)遇一個(gè)是對(duì)內(nèi)的，一個(gè)是對(duì)外的。他分別舉例說明了兩方面的變化：

　　對(duì)內(nèi)來講，給大家講一個(gè)例子，前段時(shí)間在中信銀行的時(shí)候，各分行都講我們的對(duì)公客戶經(jīng)理，希望領(lǐng)導(dǎo)能不能給我們多加點(diǎn)對(duì)公客戶經(jīng)理。我們就做了一個(gè)深度調(diào)研，我們抽樣了一些對(duì)公客戶經(jīng)理，去研究研究加這個(gè)對(duì)公經(jīng)理都要帶有什么樣的能力要求？結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)公經(jīng)理一天的時(shí)間，其實(shí)大部分沒用在客戶拓展和客戶的接觸和營銷上。因?yàn)閷?duì)公經(jīng)理有其他很多事要辦，比如寫盡調(diào)報(bào)告等。后來我們通過大模型幫對(duì)公經(jīng)理生成盡調(diào)報(bào)告，采用率大概能到60%。人工智能在使得我們內(nèi)部的工作變得更加有效這方面，有非常多的想象空間。

　　從對(duì)外的視角，給大家也舉一個(gè)例子，6年前，百信銀行剛剛成立之后的一年，我們當(dāng)時(shí)想百信銀行既然是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)銀行，我們做的APP是不是得跟別人家的不一樣，當(dāng)時(shí)我們提了一個(gè)概念，說能不能百信銀行的APP就像百度的那個(gè)對(duì)話框一樣，就一個(gè)框讓你輸入一句話，然后你所有的銀行業(yè)務(wù)就可以辦，我們當(dāng)時(shí)起了個(gè)很土的名字叫“一句話銀行”，為此我們成立了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室“零度實(shí)驗(yàn)室”，和百度一起去研究，結(jié)果研究了一年多兩年，無疾而終。為什么呢？當(dāng)時(shí)AI的能力對(duì)所謂的意圖理解是達(dá)不到要求的。所以我們?cè)诮衲曛貑⒘诉@個(gè)項(xiàng)目，我們希望真正把過去從指令驅(qū)動(dòng)變成意圖驅(qū)動(dòng)，無論是從客戶的觸達(dá)、客戶服務(wù)的質(zhì)量、客戶的體驗(yàn)，還是流量的效果，可能都會(huì)帶來非常大的改變。

　　對(duì)于工智能在金融領(lǐng)域應(yīng)用的挑戰(zhàn)，寇冠表示，當(dāng)我們想讓AI真正走入我們的應(yīng)用中，我們的員工首先要理解AI，這種能力對(duì)我們每一個(gè)員工都非常重要。而且人工智能未來的發(fā)展，究竟是自上而下的去規(guī)劃，還是自下而上讓員工在使用大模型中，讓它找到他能夠解決你工作中最重要的痛點(diǎn)，由此切入，而形成人工智能對(duì)金融行業(yè)的一些改變，也是非常重要的一個(gè)方向。