12月19日金融一線消息，對(duì)于近期輿論風(fēng)波，泰康之家·甬園今日發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)，報(bào)道中涉及的當(dāng)事人蔣叔叔于2024年1月12日入住甬園護(hù)理公寓，經(jīng)過(guò)評(píng)估屬于護(hù)理5級(jí)，與護(hù)理0級(jí)的老伴共同居住，11月8日退住。在住期間，根據(jù)合同約定，兩位老人合計(jì)每月費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為19820元，其中房間費(fèi)為6700元/間/月（減免后），餐費(fèi)1800元/人/月（含三餐兩點(diǎn)，按天數(shù)及實(shí)際用餐情況計(jì)費(fèi)），蔣叔叔護(hù)理費(fèi)為9520元/月。兩人入住10個(gè)月實(shí)際支付費(fèi)用166210.86元。

　　在蔣叔叔入住的10個(gè)月期間，其家屬（女兒）多次表達(dá)了對(duì)甬園護(hù)理公寓服務(wù)的不滿意，除了撥打公司400投訴電話，也向當(dāng)?shù)孛裾帧⑿旁L辦、市場(chǎng)監(jiān)督局、衛(wèi)健委、稅務(wù)局、派出所、消防大隊(duì)、綜合執(zhí)法局等相關(guān)政府部門(mén)投訴了10余次。各相關(guān)部門(mén)在受理投訴后，多次對(duì)甬園護(hù)理公寓進(jìn)行突擊檢查，均未發(fā)現(xiàn)其家屬反映的問(wèn)題。

　　泰康之家·甬園提出，就蔣叔叔家屬提出的問(wèn)題，泰康之家·甬園始終自查自檢，并根據(jù)家屬的額外要求，針對(duì)性地調(diào)整了服務(wù)方案，包括在不提高餐費(fèi)的前提下為蔣叔叔提供個(gè)性化定制營(yíng)養(yǎng)餐，在照護(hù)過(guò)程中因同住老伴有搭把手的情況減免了一定費(fèi)用，安排其指定的護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)等。

　　蔣叔叔的家屬依舊對(duì)服務(wù)不滿意，并屢次因其過(guò)激的行為和言語(yǔ)，影響到了其他居民的正常生活，也對(duì)甬園護(hù)理公寓的正常運(yùn)營(yíng)造成了較大困擾，導(dǎo)致110數(shù)次出警。多名相關(guān)員工也因壓力過(guò)大，相繼提出了離職和調(diào)崗的申請(qǐng)。

　　泰康之家·甬園表示，在寧波市鄞州區(qū)民政局的協(xié)調(diào)下，已和蔣叔叔的家屬于 2024年11月9日簽署了協(xié)議書(shū)，雙方確認(rèn)一致不再存有任何爭(zhēng)議，蔣叔叔也已轉(zhuǎn)至其它養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住。

　　“近期，蔣叔叔家屬突然在多個(gè)自媒體平臺(tái)發(fā)布不實(shí)信息并聯(lián)系多家媒體報(bào)道，我們深感意外，也深表遺憾。”泰康之家·甬園表示，“服務(wù)品質(zhì)的提升沒(méi)有止境，讓每一位居民都能夠享受美好晚年是我們的使命。再次感謝社會(huì)各界的關(guān)心和關(guān)注，歡迎大家到甬園探訪參觀，持續(xù)提出意見(jiàn)和建議?！?/p>